Dreame concede una garantía del fabricante voluntaria y adicional a partir de la fecha de compra de un producto. Los Clientes también tienen la opción de adquirir una extensión de garantía. Con la extensión de garantía, Dreame cubrirá los costes de reparación y prestará los servicios inmediatamente después de la finalización de la garantía inicial, durante el período definido o seleccionado, de conformidad con las siguientes disposiciones.
Todas las garantías se conceden por separado y además de los derechos legales de garantía. Se aplican de manera independiente de los derechos otorgados por las respectivas leyes de protección del consumidor. Estos derechos no se ven limitados por la garantía. Los servicios prestados en virtud de dicha garantía son puramente complementarios y no sustituyen los derechos legales de los Clientes. Por lo tanto, los consumidores pueden decidir si desean presentar una reclamación conforme a las disposiciones legales aplicables sobre defectos y garantía y/o a los derechos de protección del consumidor, o si prefieren fundamentar la prestación en una reclamación derivada del contrato de garantía.
Para la extensión de la garantía, puede seleccionarse un plazo de un año, dos años u otro período ofrecido en las páginas de los productos correspondientes; una vez completada la transacción, el plazo seleccionado no podrá modificarse. La extensión de garantía solo puede adquirirse durante el período de vigencia de la garantía de un año. Una reclamación en virtud de la extensión de garantía no renueva ni amplía el período de garantía.
También pueden estar disponibles garantías ampliadas de otros proveedores. Los Clientes pueden estar igualmente cubiertos por su seguro de hogar u otras pólizas de seguro. La compra es voluntaria. El servicio ofrecido en este caso constituye un contrato de prestación de servicios, y no una póliza de seguro emitida por una compañía aseguradora.
El requisito previo para adquirir una extensión de garantía es que el producto en cuestión haya sido comprado directamente en la tienda en línea de Dreame o a través de un comerciante autorizado en Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Grecia, el Reino Unido o Irlanda, y que el producto se encuentre en uno de estos países en el momento de la compra.
La extensión de garantía se aplica siempre a un producto específico y solo es válida para dicho producto. No puede transferirse a otros productos. En caso de cambio de titularidad, Dreame deberá ser notificada para que la extensión de garantía siga siendo válida. En caso de reventa, la validez de la extensión de garantía solo podrá reclamarse presentando el comprobante de compra y la prueba del cambio de titularidad (por ejemplo, factura o comprobante de transferencia). Dreame se reserva el derecho de revisar y confirmar la validez de la extensión de garantía caso por caso.
Los servicios están disponibles para los Clientes en Alemania, Austria, Francia, Italia, Suiza, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Grecia, el Reino Unido e Irlanda, sin gastos de envío ni de manipulación. Fuera de esta región, las opciones de servicio de reparación pueden ser limitadas o diferentes. La garantía solo podrá reclamarse si se puede demostrar que la compra inicial se realizó a un distribuidor o vendedor autorizado dentro de esta área territorial.
Durante el período de garantía, Dreame o un tercero autorizado por Dreame subsanará cualquier defecto del dispositivo que se demuestre que se debe a fallos de material o de fabricación, en los mismos términos y condiciones establecidos en la garantía original.
Los productos Dreame están destinados y diseñados para uso doméstico normal. Para presentar una reclamación en virtud de la garantía, el Cliente deberá informar inmediatamente a Dreame del defecto en cuanto este se manifieste.
Tras la recepción del producto enviado por el Cliente, el producto será examinado por Dreame o por un tercero autorizado por Dreame con el fin de determinar si el daño o defecto está cubierto por las condiciones de garantía. Para los productos cubiertos por las condiciones de garantía, este servicio será gratuito. Para los productos dañados por intervención humana o que no estén cubiertos por la garantía debido a una limitación de la misma, Dreame estará facultada para cobrar al Cliente los costes de reparación, los costes de las piezas de repuesto y los gastos de envío y devolución, siempre que el Cliente decida reparar el producto después de haber sido debidamente informado. Si el Cliente no solicita la reparación tras recibir dicha información, el producto será devuelto en su estado no reparado. El Cliente asumirá los costes de envío y devolución si se determina que el daño o defecto se debe a una causa humana o si el producto ha sido enviado fuera del período de garantía.
Una vez prestados los servicios, el Cliente recibirá de vuelta el producto o un producto de sustitución. El Cliente será el único responsable de restablecer todas las configuraciones, actualizaciones e información. Dreame no se hace responsable de restaurar el producto al estado de configuración que tuviera antes el producto devuelto. Dreame no se responsabiliza de los daños ni de la pérdida de componentes personalizados.
En el marco de la garantía, Dreame podrá, a su discreción, reparar o sustituir el producto. Dreame podrá utilizar piezas originales nuevas o previamente usadas que hayan sido probadas para este fin. En caso de sustitución, Dreame estará facultada, con el consentimiento del Cliente, para reemplazar el modelo adquirido por otro modelo y/o un modelo sucesor y/o un modelo similar con funciones esencialmente equivalentes. En este caso, Dreame también podrá utilizar un producto original previamente usado que haya sido verificado por Dreame. Asimismo, Dreame podrá decidir retirar el producto y reembolsar el precio de compra en virtud de la garantía. En caso de sustitución o devolución, la propiedad del producto sustituido o devuelto pasará a Dreame.
La garantía no se aplica a los siguientes casos:
El alcance de los servicios queda regulado de manera concluyente en el apartado anterior. Dreame será responsable por el incumplimiento del deber de diligencia en los siguientes términos:
Dreame será responsable sin limitación por dolo y negligencia grave. En los casos de negligencia leve, Dreame solo será responsable —salvo en los casos de lesiones a la vida, integridad física o salud— cuando se haya incumplido una obligación contractual esencial (obligación cardinal). En tal caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del tipo de contrato de que se trate. La responsabilidad por daños indirectos e imprevisibles, pérdida de producción o de uso, lucro cesante, pérdida de ahorros o perjuicios económicos derivados de reclamaciones de terceros queda excluida en los casos de negligencia leve, salvo en supuestos de lesiones a la vida, integridad física o salud. Cualquier otra responsabilidad queda excluida, independientemente de la naturaleza jurídica de la reclamación presentada.
No obstante, las limitaciones o exclusiones de responsabilidad mencionadas no se aplicarán a los casos de responsabilidad objetiva impuesta por ley (por ejemplo, conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos) ni a la responsabilidad derivada de una garantía expresa. En la medida en que la responsabilidad esté excluida o limitada en los términos anteriores, dicha exclusión o limitación se aplicará igualmente a la responsabilidad personal de los empleados, trabajadores, representantes, órganos y agentes indirectos de Dreame.
Como Cliente, usted está obligado a adoptar las medidas adecuadas para prevenir y mitigar los daños. Por último, señalamos que los distribuidores, representantes u otros terceros no están autorizados a modificar o ampliar las presentes Condiciones ni a acordar garantías adicionales.
La legislación de determinados países no permite limitaciones temporales a este tipo de garantías. Por lo tanto, es posible que esta restricción no sea aplicable a algunos Clientes.
La terminación ordinaria de la extensión de garantía por parte del Cliente o del proveedor queda excluida durante el período acordado. La extensión de garantía finaliza automáticamente al expirar el período de garantía acordado, sin necesidad de rescisión expresa.
El vendedor está facultado para rescindir extraordinariamente la extensión de garantía con efecto inmediato por causa justificada. Se considerará que existe causa justificada, en particular, cuando:
La rescisión deberá realizarse por escrito y notificarse al comprador, indicando los motivos de la misma.
Será aplicable la legislación de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). No obstante, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le confieren las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país en el que tenga su residencia habitual.
Para los litigios que se deriven de o estén relacionados con el presente contrato, será competente el tribunal correspondiente al lugar de residencia del consumidor, en la medida en que la ley lo permita.
Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones entra en conflicto con las leyes nacionales, prevalecerá la legislación nacional. Estas condiciones serán aplicables únicamente en la medida en que sus disposiciones individuales sean conformes a las leyes y normativas pertinentes. En particular, no serán de aplicación aquellas disposiciones divergentes del presente contrato que resulten incompatibles con las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del consumidor. Dichas normas seguirán siendo aplicables en todo caso.
La garantía general de un año permanecerá vigente y se regirá por sus propios términos y condiciones.
Si alguna disposición de las presentes condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición original. Lo mismo se aplicará en caso de laguna contractual.
Para cualquier consulta relativa a las presentes disposiciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la siguiente dirección: aftersales@dreame.tech
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