CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estos Términos y Condiciones de Venta (en adelante, "Términos y Condiciones") se aplican a sus compras en https://es.dreametech.com y al contrato que celebre con Dreame International (HongKong) Limited (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Dreame").
Lea atentamente los Términos y Condiciones para asegurarse de conocer sus derechos y obligaciones. Es recomendable que guarde estos Términos y Condiciones o los imprima para futuras referencias.
1. Alcance
Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, contratos y entregas de Dreame en el sitio web https://es.dreametech.com y todos los subdominios relevantes (“Dreame Shop”), a menos que se acuerde lo contrario.
2. Precios y pago
2.1. Los precios de venta de Dreame aparecen en la Tienda Dreame e incluyen todos los impuestos, tarifas y otros costes asociados a las ventas a través de Dreame, incluido el IVA.
2.2. Todos los precios e información en la Tienda Dreame se consideran correctos y completos. Sin embargo, en determinadas situaciones pueden producirse errores de precios y otros errores. No puede confiar en un precio que sea obviamente o sustancialmente inferior al precio minorista aplicable para ese producto o servicio. En el caso de que el precio cotizado por Dreame para un producto o servicio sea obviamente o sustancialmente más bajo que el precio minorista aplicable debido a un error de precio por parte de Dreame, no estamos obligados a vender a ese precio y tenemos derecho a revocar cualquier aceptación de pedido antes del envío y la entrega. Si la tasa de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que entregamos el producto, ajustaremos la tasa de IVA que paga a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que entre en vigencia el cambio en la tasa de IVA.
2.3. Salvo que se indique lo contrario en la Tienda Dreame y durante el proceso de pedido, los gastos de envío y manipulación de Dreame están incluidos en el precio final a pagar por los productos. Cualquier costo o tarifa agregada al precio del producto será visible para usted durante el proceso de pago y antes de realizar su pedido.
2.4. El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en la Tienda Dreame. Cualquier reembolso que se le realice se realizará a la misma tarjeta o método de pago que utilizó para el pago original.
3. El contrato
3.1. Los contratos se concluyen únicamente a través de Dreame Shop y después de su aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.
3.2. Al hacer clic en el botón de compra, usted realiza un pedido vinculante de los productos y servicios contenidos en el carrito de compra (la “Oferta”). Tan pronto como recibamos su pedido, le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido por correo electrónico no significa que Dreame acepte su pedido, sino que simplemente confirma que hemos recibido su pedido. Una vez que hayamos procesado su pedido y lo hayamos preparado para su envío, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos aceptado su pedido e incluyendo los detalles de envío (la "Aceptación"). Antes de recibir la aceptación de Dreame, usted tiene derecho a cancelar su oferta.
3.3. Su contrato con Dreame se concluye exclusivamente en espagnol.
3.4. Debes 1) ser mayor de edad, 2) tener al menos 18 años y 3) ser residente de Espagna para realizar pedidos en la Tienda Dreame.
3.5. Cada pedido deberá ser pagado antes de la entrega utilizando los métodos de pago ofrecidos en la Tienda Dreame. Los productos solo se enviarán después de que Dreame haya confirmado su pago.
3.6. Usted es el único responsable de pagar cualquier tarifa cobrada por su banco, compañía de tarjeta u otro proveedor del método de pago que elija.
4. Entrega
4.1.Una vez que hayamos recibido su pago, su pedido y contrato serán procesados y ejecutados. No estamos obligados a enviar ningún producto hasta que hayamos recibido el pago completo del producto.
4.2.Podemos rechazar pedidos individuales de múltiples productos con diferentes tiempos de entrega o diferentes direcciones de entrega.
4.3. Si Dreame no puede enviar los productos dentro del plazo de entrega indicado en la Tienda Dreame o en la confirmación del pedido, le informaremos y le daremos la oportunidad de rescindir el contrato. En este caso se reembolsará cualquier pago ya realizado a Dreame. Sus demás derechos y recursos bajo las leyes de protección al consumidor aplicables no se verán afectados.
4.4. Lugar de entrega: sólo en Espagna.
5. Derecho de desistimiento
5.1. Como consumidor, usted tiene derecho a desistir de un contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento será de catorce (14) días a partir de las siguientes fechas:
5.1.1 en el caso de un contrato de compraventa de bienes: la fecha en la que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, toma posesión de los bienes.
5.1.2 En el caso de un contrato para varios bienes que usted ha pedido como parte de un único pedido y que se entregan por separado: la fecha en la que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tomó posesión del último bien,
5.1.3 En el caso de un contrato de entrega de mercancías en varias partes o piezas: la fecha en la que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión de la última entrega parcial o de la última pieza,
5.1.4 en el caso de un contrato de entrega regular de bienes por un período de tiempo específico: la fecha en la que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, toma posesión por primera vez de los bienes,
Puede ejercer su derecho de desistimiento enviando una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de su decisión de cancelar su contrato utilizando los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico: aftersales@dreame.tech
Para ejercer su derecho de desistimiento a tiempo, basta con que envíe la notificación de su decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Si el último día de un plazo expresado en número distinto de horas es feriado, domingo o sábado, el plazo termina al final de la última hora del día hábil siguiente.
Si lo prefieres también puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento ( descárgalo aquí ).
5.2.Consecuencias de la revocación
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos sin demora todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de envío diferente que sea más cara que el envío estándar ofrecido por Dreame) a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que Dreame sea informado de su decisión de desistir de este contrato. Los reembolsos se le pagarán mediante el mismo método de pago que utilizó para su pago original, a menos que se acuerde lo contrario entre usted y Dreame. Bajo ninguna circunstancia le cobraremos ninguna tarifa por recibir este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto los Productos, lo que ocurra primero.
Debe devolver los Productos a Dreame lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días a partir de la fecha en que notifique a Dreame su retiro de este Acuerdo. Se considerará cumplido el plazo si efectúa el envío de los productos antes de que expire el plazo de catorce (14) días.
Si no puede devolver los productos a Dreame en su totalidad o en parte, o solo en un estado deteriorado, se le podrá solicitar que pague a Dreame una compensación por su valor. También deberá pagar cualquier reducción en el valor de los bienes si dicha reducción se debe a un reclamo suyo que va más allá de la inspección normal de los bienes en cuanto a su tipo, calidad y funcionalidad.
Si ha solicitado el inicio de los Servicios durante el período de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad adecuada correspondiente a la proporción de los Servicios ya prestados en el momento de la notificación a Dreame de su intención de ejercer su derecho de desistimiento con respecto a este Contrato en relación con el volumen total de los Servicios previstos en el Contrato.
5.3.Exclusión del derecho de desistimiento
No tendrá usted derecho de desistimiento en los siguientes contratos:
•Contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o especificación individual por parte del comprador o que se fabriquen claramente conforme a las necesidades individuales del comprador.
•Los contratos de suministro de bienes cuando, por su naturaleza, éstos se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes después de la entrega.
•Los contratos de suministro de bienes que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
•Contratos de suministro de programas informáticos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega.
5.4.Expiración del derecho de desistimiento
Su derecho de desistimiento expira en los siguientes casos:
•Para los servicios posteriores a su completa prestación, siempre que el comprador haya acordado y confirmado previamente y expresamente que pierde su derecho de desistimiento tras la completa prestación de los servicios. Si los servicios no se prestan en su totalidad y el Comprador ha acordado la prestación de los servicios dentro de los catorce (14) días siguientes a la celebración del Contrato de Servicios, el Comprador recibirá una cantidad proporcional a los servicios ya prestados hasta el momento en que el Comprador nos notifique su intención de rescindir el Contrato de Servicios.
En el caso de suministro de contenidos digitales que no se entreguen en un soporte material, usted reconoce que pierde su derecho de desistimiento si la ejecución del servicio ha comenzado con su previo consentimiento expreso.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
6. Paquetes de productos y regalos
De vez en cuando, Dreame puede ofrecerle la oportunidad de comprar paquetes de productos o promociones de regalos en nuestra Tienda Dreame. Estos paquetes de productos y promociones de regalos solo se otorgan con la condición de que conserves los productos. Para recibir un reembolso completo, le recomendamos que devuelva los paquetes de productos y los regalos en su totalidad. Si no puede hacerlo, es posible que tenga que pagarnos una compensación prorrateada.
Dreame podrá ofrecer vales de descuento para promocionar sus propios productos. Los cupones de descuento proporcionan una reducción en el precio de los bienes en venta, sujeto a los términos y condiciones generales aplicables, y representan el valor renunciado por Dreame en relación con la venta de los bienes. Los cupones de descuento no se consideran medio de pago para la adquisición de los bienes correspondientes.
7. Política de garantía de Dreame
Dreame ofrece voluntariamente una garantía comercial para los productos y/o accesorios de la marca Dreame. Información sobre devoluciones y garantía la puede encontrar aquí .
8. Derechos del consumidor
Si usted es un consumidor, estamos legalmente obligados a suministrarle productos que cumplan con este contrato. Si desea ejercer sus derechos legales para rechazar productos, deberá devolvérnoslos. Cubriremos los gastos de envío o recogida. Para obtener detalles sobre la devolución de productos comprados en Dreame Shop, consulte nuestra Política de devoluciones. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta sus derechos legales.
9. Fuerza mayor
Dreame no es responsable de retrasos fuera de su control. Si nuestro suministro de los Productos se retrasa debido a un evento fuera de nuestro control razonable, nos comunicaremos con usted lo antes posible para informarle y tomar medidas para minimizar el efecto del retraso. Si lo hacemos, no seremos responsables de ningún retraso causado por el evento. Sin embargo, si existe un riesgo de retraso significativo, puede contactarnos para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado pero no haya recibido.
10. Quejas y resolución de disputas
10.1. Si tiene alguna queja sobre la ejecución del contrato o la prestación de servicios por parte de Dreame en relación con la compra de sus productos, puede contactarnos a través de https://www.Dreame.com/de/support/ o por correo electrónico a aftersales@dreame.tech .
10.2. Como consumidor, también puede notificar y presentar una reclamación ante los organismos locales de resolución de litigios en línea del país admitidos en la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr . Dreame no está obligado a participar en ningún procedimiento de resolución de disputas ante un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) o un organismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la UE y no tiene la intención de hacerlo.
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta, queja o comentario después de leer estos Términos y Condiciones Generales de Venta, comuníquese con Dreame por correo electrónico:
Teléfono: +49 800 000 1747
Versión del 20 de marzo de 2025
Accede a muchas ofertas, nuevos productos, campañas y mucho más
