Política de posventa


1 Objetivo
 

El objetivo de la presente política es cumplir las condiciones y normas del servicio posventa de la empresa en el extranjero, como por ejemplo las devoluciones y reparaciones, y mejorar la calidad del servicio al cliente.

 

2.1  Ámbito de aplicación

La política garantiza que los clientes de la UE puedan solicitar los servicios de devolución, cambio, reparación, etc. después de comprar nuestros productos en nuestra tienda oficial en línea y en nuestros agentes/distribuidores oficiales autorizados.

 

2.2  Definiciones

La presente Política, «Dreame Technology» o «Dreame» se refiere a Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. y sus filiales, en lo sucesivo denominadas «yo» o «nosotros». «Usted» hace referencia al usuario final que adquiere los Productos a los que se refiere el apartado 2.3 de esta Política y no incluye a los distribuidores que adquieren Productos para su reventa.

 

2.3  Productos aplicables

La presente política se aplica a los aspiradores y robots aspiradores vendidos en nuestras tiendas oficiales en línea (incluido nuestro sitio web oficial, Indiegogo, Amazon y AliExpress).

 

3   Devoluciones y reembolsos

En el caso de los productos adquiridos en el sitio web oficial de Indiegogo y Dreame, puede devolverlos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra que aparece en los recibos de venta, los tickets o las facturas válidos o a partir de la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) sin aportar ninguna razón Solicitará el servicio de devolución y reembolso y se hará cargo de los gastos de envío de devolución.

 

En el caso de los productos adquiridos en el sitio web oficial de Indiegogo y Dreame, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra con los recibos, los tickets o las facturas válidos, o después de la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra). Póngase en contacto con el equipo de Dreame y solicite el servicio de devolución y reembolso debido a un problema de calidad del producto. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Se realizará un reembolso completo en la cuenta de pago original en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo devuelto.

 

En el caso de los productos adquiridos en Amazon y AliExpress, consulte las políticas de devolución y reembolso de la plataforma. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el vendedor para confirmar las condiciones específicas.

 

En el caso de los productos adquiridos en una tienda distinta a nuestra tienda oficial en línea, póngase en contacto con el vendedor para confirmar la política de devolución y reembolso.

 

3.1  Información sobre devoluciones

1) Al solicitar el servicio de devolución y reembolso, debe proporcionar una prueba de compra, un recibo o una factura válidos. Además, debe también devolverse el embalaje original del producto y todos los accesorios y regalos.

2) Los productos devueltos deben estar embalados en buenas condiciones, y las etiquetas y las diversas marcas de los productos devueltos y accesorios deben seguir intactas y no mostrar signos de manipulación o desgaste. Si hubiera recibido algún regalo, devuélvalo con los productos.

3) Cuando devuelva los productos, debe devolverlos completos (incluido el embalaje original, los accesorios y los regalos) con una prueba de compra, un recibo o una factura válidos. El beneficiario correspondiente es responsable de la devolución.

4)Si usted devuelve el producto, debe enviarlo a la dirección proporcionada y debe pagar los gastos de envío por adelantado.

5) No se aceptarán las devoluciones no autorizadas ni el pago contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.

6) Si el producto devuelto se ha comprado junto con otros productos para obtener un descuento, deduciremos o revocaremos el descuento correspondiente en el momento del reembolso.

 

3.2  El servicio de devolución y reembolso no estará cubierto en los siguientes casos:

1) No se proporcionan pruebas válidas de compra, recibos ni facturas, o muestran signos de manipulación o alteración.

2) El servicio de devolución y reembolso se solicita sin ningún problema de calidad o motivo de devolución pertinente más de 14 días naturales a partir de la fecha de compra en los recibos de venta, los tickets o las facturas válidos o de la fecha de entrega.

3) Los artículos devueltos, embalajes, accesorios, regalos y manuales de instrucciones no están en perfectas condiciones.

4) Cualquier fallo o daño en el producto provocado por un error humano, o problemas de calidad causados por modificaciones no autorizadas, o instalaciones inadecuadas o por un uso indebido o un funcionamiento no conforme a las instrucciones de las guías o manuales oficiales.

5) Después de confirmar el servicio de devolución y reembolso, los productos relacionados no se envían en un plazo de 14 días naturales.

 

4   Servicio de cambio

En el caso de productos adquiridos en el sitio web oficial de Indiegogo y Dreame, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra con recibos o facturas válidos, o después de la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra). Póngase en contacto con el equipo de Dreame y solicite el servicio de cambio si el producto tiene algún problema de calidad. Nosotros correremos con los gastos de envío.

 

En el caso de productos adquiridos en Amazon y AliExpress, consulte las políticas de la plataforma. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el vendedor para confirmar las condiciones específicas.

 

En el caso de productos adquiridos en una tienda distinta a nuestra tienda oficial en línea, póngase en contacto con el vendedor para confirmar las condiciones de cambio.

 

4.1  Información sobre cambios

1) Cuando solicite el servicio de cambio, proporcione un justificante de compra, un recibo o una factura válidos.

2) Los productos devueltos deben estar embalados en buenas condiciones, y las etiquetas y las diversas identificaciones de los productos devueltos y los accesorios deben estar en perfectas condiciones y no mostrar signos de manipulación o desgaste.

3) Cuando devuelva los productos para su cambio, debe devolverlos completos (incluido el embalaje original y todos los accesorios) con una prueba de compra, un recibo o una factura válidos. Después de llevar a cabo la comprobación y confirmación, recibirá un nuevo producto del mismo modelo y especificación.

 

4.2  El servicio de cambio no se aceptará en los siguientes casos:

1) No se proporcionan pruebas válidas de compra, recibos ni facturas, o muestran signos de manipulación o alteración.

2) La solicitud del servicio de cambio realizada más de 30 días naturales después de la fecha de compra en un justificante de compra, un recibo o una factura válidos o en la fecha de entrega.

3) Los productos devueltos para su sustitución, el embalaje exterior, los accesorios y los manuales de instrucciones no están perfectas condiciones.

4) Los productos devueltos para su sustitución no presentan problemas de calidad después de haber realizado todas las pruebas pertinentes.

5) Después de realizar todas las pruebas razonables, se determina que los fallos o daños han sido causados por un error humano, o que los problemas de calidad has sido causados por modificaciones no autorizadas, instalaciones inadecuadas y por el uso o funcionamiento incorrectos que no siguen las instrucciones ni los manuales.

6) Después de la confirmación del servicio de cambio, los productos correspondientes no se envían en un plazo de 14 días naturales.


5   Servicio de reparación gratuito

Si el producto tiene problemas de calidad dentro del periodo de garantía, puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente. Una vez verificado el problema de calidad, puede solicitar el servicio de reparación gratuito.

 

    Periodo de garantía   

Producto

Componentes principales

Periodo de garantía

Aspirador

Cuerpo principal (depósito de polvo, puerto principal de succión, unidad principal, tubo metálico, adaptador, placa adaptadora, pantalla, depósito de agua)

2 años

Motor (motor del cuerpo principal, motor del cepillo para eliminación de ácaros y motor del cepillo todoterreno)

2 años

Batería (se excluyen las pilas AA/AAA)

1 año

Consumibles (conjunto de cartucho HEPA con alfombrillas filtrantes, paños, cabezal de cepillado, aspiración plana, manguera, adaptadores)

No

Robot aspirador

Unidad principal (placa de control principal, cámara, impulsor, ventilador, sensor, depósito de polvo, depósito de agua, estación de carga)

2 años

Batería (se excluyen las pilas AA/AAA)

1 año

Accesorios consumibles (filtro del depósito de polvo, paños, cepillos laterales, cepillo principal, cubierta del cepillo principal)

No

Nota: Los embalajes de colores, la espuma interior, las tarjetas de papel, los manuales de instrucciones, los filtros del depósito de agua, los tornillos de expansión, las etiquetas, el equipo de limpieza y otros consumibles no están cubiertos por la garantía.

 

6   Definición del periodo de garantía

1) La garantía comienza en la fecha de compra que aparece en los recibos de venta, los tickets o las facturas válidos, o en la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra).

2) Si se pierde el comprobante de compra, el ticket o la factura válidos, el periodo de garantía comienza a partir de los tres meses de la fecha de fabricación que figura en la placa inferior del producto.

3) Después de hacer uso del servicio de cambio, el periodo de garantía comienza a partir de la fecha del cambio. Se requiere un comprobante válido del cambio.

4) Las piezas de repuesto que se hayan reparado o sustituido durante el periodo de garantía se cobrarán según el periodo de garantía restante si el periodo de garantía es superior a tres meses desde el periodo de garantía original. Sin embargo, si el periodo de garantía es inferior a tres meses desde el periodo de garantía original, se calculará después de tres meses.

 

7   Nuestros aspiradores y robots aspiradores se han desarrollado y fabricado para fines domésticos normales. Si el producto se utiliza en un entorno distinto al doméstico, el periodo de garantía del cuerpo principal es de tres meses.

 

La garantía no cubre los siguientes casos:

1) Uso de un producto de limpieza que no se ajuste a la aplicación del manual del usuario.

2) Uso de un producto para limpiar ceniza blanca, arena, polvo y otros residuos que no son domésticos.

3) Uso de un producto para decoración, adorno o limpieza en un entorno comercial.

4) Uso de un producto para limpiar en un entorno con productos químicos de absorción especiales, metales u otras micropartículas.

5) Uso de un producto en un entorno con objetos corrosivos.

6) Accesorios y otros accesorios similares a los consumibles, como cartuchos y cabezales de cepillo, a menos que estén dañados debido a defectos de fabricación.

7) Uso normal del producto, desgaste y daños a los accesorios decorativos.

8) El producto que ha adquirido es un prototipo cuyo modelo o número de serie no cumple la regla de codificación de números de serie para una máquina completa totalmente nueva.

 

8   Servicio de reparación de pago

8.1  El servicio de reparación gratuito no se aplica en los siguientes casos, pero puede optar por el servicio de reparación de pago:

1) Productos adquiridos de distribuidores o vendedores no autorizados.

2) Daños causados por un uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados.

3) Productos y accesorios defectuosos una vez finalizado el periodo de garantía.

4) Productos dañados por un desmontaje inadecuado por parte del cliente o terceros no autorizados.

5) Productos dañados por causas de fuerza mayor como desastres naturales.

6) Productos dañados por accidentes o por causas humanas (incluidos, entre otros, errores de funcionamiento, entrada de líquidos, permutaciones inadecuadas, arañazos, golpes durante el transporte o traslado, voltaje inadecuado, etc.).

7) Tras la confirmación del servicio de reparación por parte de un centro de atención al cliente o distribuidor autorizado, los productos correspondientes no se envían en un plazo de 14 días naturales.

8.2 Costes pertinentes

1) Tras la recepción del producto defectuoso enviado por el cliente, el centro de reparación de Dreame o su centro de reparación autorizado inspeccionarán el producto para determinar si está en garantía. Si el defecto de calidad del producto está cubierto por la garantía, cubriremos la tasa de inspección, el coste del material, el coste de la mano de obra y los gastos de envío.

2) Para productos dañados por causas humanas o productos que no están cubiertos por la garantía, usted deberá asumir la tasa de reparación, el coste de la pieza de repuesto y el coste de envío de ida y vuelta.

3) Si cancela el servicio de reparación de productos dañados debido a causas humanas o productos que no están cubiertos por la garantía, deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta.

 

9 Condiciones del servicio posventa para los accesorios

Puede solicitar el servicio de sustitución de accesorios de productos Dreame adquiridos al equipo de atención al cliente de Dreame en un plazo de 7 días naturales a partir de su recepción si se encuentran discrepancias, productos dañados o faltantes y defectos de calidad causados por factores no artificiales y se puede aportar las pruebas pertinentes. Tras la verificación, se proporcionará el servicio de cambio. De lo contrario, se considerará como confirmación que el producto no está dañado ni falta nada y que funciona correctamente.

 

10  Limitación de reclamaciones y responsabilidad

No podrá presentarse ninguna reclamación ni motivo de demanda contra Dreame por incumplimiento de la presente Política o de las transacciones contempladas en ella si el motivo de la demanda o la reclamación supera el periodo de un año. Nuestra responsabilidad máxima no superará en ningún caso el precio de compra que haya pagado por el producto.

 

11  Información adicional

1) Salvo requisitos especiales, no devuelva baterías que se encuentren gravemente dañadas con problemas como celdas de la batería dañadas, celdas hinchadas o fugas de líquido; si ya las ha enviado, las desecharemos.

2) Solo los productos adquiridos a Dreame o a nuestros distribuidores autorizados pueden acogerse al servicio posventa previsto en esta política.

3) Debido a las diferencias en las versiones de los productos, los productos de Dreame no pueden acogerse al servicio de garantía internacional. El servicio de atención al cliente para productos adquiridos en los distribuidores de Dreame lo proporcionan los respectivos distribuidores. El servicio de atención al cliente para productos adquiridos en Dreame lo proporciona el equipo de atención al cliente de Dreame.

4) Si la dirección del destinatario proporcionada por el cliente es incorrecta o el destinatario se niega a aceptar los productos, el cliente asumirá los daños resultantes.

5) En caso de no entregar o devolver el producto tras su rechazo, nos quedaremos con el producto, y las tasas de almacenamiento y cualquier otro gasto correrán a su cargo. Si los productos no se utilizan durante más de 30 días naturales, el centro de reparación de Dreame tiene derecho a desecharlos permanentemente.

6) Antes de enviar el producto para su mantenimiento, manipule con cuidado los objetos y artículos decorativos distintivos (incluidos, entre otros, las pegatinas decorativas, los adhesivos UAS, las salpicaduras de pintura, etc.) adheridos al producto original. El centro de reparación de Dreame no será responsable de ningún daño o pérdida de estos artículos distintivos y decoraciones.

7) Con el fin de salvaguardar sus derechos e intereses, después de recibir el producto adquirido, compruebe si está en buen estado (si se ha producido algún daño debido al transporte o a otras causas). Si el embalaje exterior está dañado, no firme su recepción y devuelva el producto con la empresa de mensajería. Si el destinatario autoriza a la empresa de mensajería a enviar el paquete a la ubicación designada sin firmarlo personalmente, el destinatario será responsable de su pérdida o daño. Si el embalaje exterior está en perfectas condiciones y los objetos interiores presentan anomalías o daños debido al transporte, debe ponerse en contacto con el distribuidor de Dreame o con el equipo de atención al cliente de Dreame en un plazo de 24 horas para informarles. De lo contrario, no se procesarán dichos problemas.

 

12  En caso de que se produzca una modificación en la Política, prevalecerá el documento actualizado más recientemente.

 

13  Si alguno de los términos de la Política entra en conflicto con las leyes nacionales o locales, prevalecerá la ley. Si los términos y condiciones se ajustan a las leyes y reglamentos pertinentes, la política se considera la norma.

 

14  Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: aftersales@dreame.tech.

 

15  La política entrará en vigor el 1 de julio de 2021.