1. Preámbulo
Las presentes condiciones de devolución (en lo sucesivo, las “Condiciones”) se aplican a las compras realizadas por consumidores (en lo sucesivo, los “Clientes”) a través de la tienda oficial en línea de Dreame en Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Grecia y Austria (en lo sucesivo, “Dreame”). Estas Condiciones se aplican además de los Términos y Condiciones Generales de Dreame y se refieren en particular a los derechos de devolución y a las reclamaciones derivadas de posibles garantías.
Además de los derechos establecidos a continuación, los Clientes pueden disponer de otros derechos conforme a la legislación nacional aplicable. Ninguna parte de las presentes Condiciones constituye una limitación ni una sustitución de tales derechos previstos por la ley aplicable.
Estas Condiciones se aplican únicamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Dreame. Se aplican exclusivamente a los consumidores y no son de aplicación para clientes comerciales, distribuidores y/o revendedores que adquieran productos con fines comerciales y/o para su reventa. Para los productos no adquiridos a través de los sitios web oficiales de Dreame, especialmente aquellos comprados mediante otros canales de distribución autorizados, rigen términos y políticas diferentes.
2. Derecho legal de desistimiento del Cliente
Derecho de desistimiento
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días y comienza:
· en el caso de un contrato de compraventa: el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes;
· en el caso de un contrato relativo a varios bienes encargados en un solo pedido y entregados por separado: el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes;
· en el caso de un contrato para la entrega de bienes en varios envíos parciales o piezas: el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último envío parcial o de la última pieza;
· en el caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primer bien; o
· en el caso de un contrato de prestación de servicios o de suministro de contenido digital no entregado en soporte material: el día en que se celebre el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento,
deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) dirigida a:
[Nombre, dirección y correo electrónico]
Podrá utilizar el formulario de desistimiento tipo que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que recibamos la notificación de su decisión de desistir del presente contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si los bienes son enviados antes de que expire el periodo de catorce días.
Asumiremos los costes de devolución de los bienes, salvo en el caso de costes de envío exprés (es decir, si no se seleccionó el envío estándar). Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si dicha disminución resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad proporcional al servicio ya prestado hasta el momento en que nos haya comunicado su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, en comparación con la totalidad de los servicios previstos en el contrato.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica:
• a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación dependa de una elección o decisión individual del comprador, o que estén claramente personalizados conforme a las necesidades personales del mismo;
• a los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes después de la entrega;
• a los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, o de programas informáticos precintados, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento expira en el caso de contratos de suministro de contenido digital que no se encuentre en un soporte material, cuando el empresario haya comenzado la ejecución del contrato tras el consentimiento expreso del consumidor y la confirmación simultánea de que este reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del contrato.
Formulario de desistimiento tipo
(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.)
A:
Nombre: Dreame International (HongKong) Limited
Dirección: Room H28G, Blk EH, 10th Floor, Golden Bear Ind. Ctr., 66-82 Chai Wan Kok St.,Tsuen Wan, Hong Kong
Correo electrónico: aftersales@dreame.tech
Por la presente, yo/nosotros [*] comunico/comunicamos [*] que desisto/desistimos [*] del contrato celebrado por mí/nosotros [*] relativo a la compra del/de los siguiente(s) bien(es) [*] / a la prestación del/de los siguiente(s) servicio(s) [*]
Pedido el [*] / recibido el [*]
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:
[*] Táchese lo que no proceda.
3. Derecho de devolución voluntaria hasta 30 días después de la recepción de los bienes
Además del derecho legal de desistimiento, Dreame ofrece a sus Clientes un derecho de devolución ampliado, que estos podrán ejercer dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra —presentando un comprobante de compra válido, recibo o factura original— o a partir de la fecha de entrega (si esta fuera posterior a la compra), conforme a las siguientes condiciones. Los Clientes también podrán devolver los artículos dentro de este plazo sin necesidad de indicar el motivo. Las devoluciones son, por regla general, gratuitas. Los gastos de envío serán asumidos por Dreame, siempre que se realicen dentro de las condiciones habituales del envío estándar. Como norma, Dreame proporcionará al Cliente una etiqueta de devolución y cubrirá los gastos de envío correspondientes. Si la devolución se realiza de esta manera, el Cliente no incurrirá en ningún coste. No obstante, si el Cliente desea utilizar un método de devolución distinto que exceda estos servicios estándar —como recogida puerta a puerta o servicio exprés—, deberá asumir los costes adicionales derivados de ello.
Los Clientes son libres de elegir si desean ejercer su derecho legal de desistimiento o el derecho de devolución establecido en esta cláusula, de acuerdo con las condiciones respectivas. Este derecho de devolución no afecta a los derechos legales del Cliente, incluidos los relativos a defectos o garantía.
Para efectuar una devolución conforme a la presente cláusula, el Cliente deberá notificar a Dreame dentro del plazo mencionado su intención de ejercer el derecho de devolución. En caso de duda, Dreame podrá solicitar un comprobante de compra válido. Solo será posible efectuar una devolución si el envío incluye el embalaje original, todos los accesorios originalmente suministrados con el producto (en particular, todas las etiquetas, cables, cargadores, manuales) y cualquier complemento adicional, y si el producto y los accesorios se encuentran en condiciones aptas para su reventa. Esto significa que los productos devueltos deben encontrarse en buen estado y correctamente embalados, que las etiquetas y logotipos en los productos y accesorios devueltos estén intactos y sin signos de manipulación o alteración, y que todos los demás complementos estén incluidos.
Si no se cumplen estas condiciones, podrá denegarse la devolución de los bienes. De forma alternativa, al igual que en el caso del derecho legal de desistimiento, también podrá exigirse una compensación por la pérdida de valor en el marco del derecho de devolución voluntario de 30 días, en la medida en que dicha pérdida de valor sea atribuible a una manipulación del bien que no haya sido necesaria para comprobar su estado, características y funcionamiento.
Dreame podrá rechazar el reembolso en los siguientes casos: (a) si no se presenta un comprobante de compra válido, recibo o factura original, o estos presentan signos de manipulación o alteración; (b) si la reclamación se presenta después de la expiración del plazo establecido; (c) si los productos devueltos y/o sus accesorios están dañados, sucios o en mal estado y, por tanto, no son aptos para su reventa inmediata sin procesamiento adicional; (d) si se constatan defectos o daños en el producto o en los accesorios causados por intervención humana, o problemas de calidad derivados de modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, uso indebido o manejo inadecuado, en particular cuando no se haya seguido lo indicado en los manuales, instrucciones o información de seguridad del producto; (e) si la devolución no se realiza dentro de los catorce (14) días siguientes a la declaración de la reclamación.
Si Dreame rechaza la devolución, informará de ello al Cliente. Dreame se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costes de devolución de los productos rechazados.
El derecho de devolución voluntario no se aplica a los contratos relativos a: el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega; y/o el suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación dependa de una elección o determinación individual del Cliente o que estén claramente personalizados conforme a las necesidades personales del mismo. El derecho de devolución también se aplicará a los productos cuyo precinto haya sido roto después de la entrega o que ya hayan sido utilizados, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, sin daños derivados de un manejo inadecuado, negligente o intencionado, y sean aptos para su reventa inmediata sin restricciones.
Hasta la expiración del derecho legal de desistimiento, únicamente se aplicarán las condiciones legales establecidas en dicho derecho. El derecho de devolución voluntario no limita los derechos legales de garantía. El derecho de devolución voluntario no se aplica a la compra de vales regalo.
4. Reembolso
Dreame efectuará automáticamente cualquier reembolso a la cuenta utilizada por el Cliente para el pago. En caso de pago mediante factura o transferencia previa, el reembolso se realizará a la cuenta desde la cual se efectuó la transferencia. Si el Cliente realizó el pago a través de PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en la cuenta de PayPal o en la tarjeta de crédito correspondiente. Si el Cliente utilizó un vale regalo para su compra, Dreame acreditará el importe correspondiente en la cuenta asociada al mismo vale.
Si los productos se adquirieron como parte de una compra total, un paquete o una promoción especial con un precio combinado o con descuento, el descuento concedido está vinculado a la compra completa de todos los artículos incluidos. Si se devuelven productos individuales de dicha compra, Dreame se reserva el derecho de revocar el descuento originalmente aplicado, ya sea total o parcialmente. En tal caso, el importe del reembolso se ajustará en consecuencia y se reducirá en la cuantía del descuento correspondiente.
5. Responsabilidad legal por defectos
Se aplica la responsabilidad legal por defectos. Conforme a las leyes nacionales aplicables, los consumidores pueden exigir al vendedor la reparación, sustitución, reducción del precio (rebaja) o el reembolso del importe de compra sin coste alguno en caso de bienes defectuosos o que no cumplan el contrato de compraventa. Estos derechos son válidos durante dos años (en España y Portugal: tres años) a partir de la entrega de los bienes. La responsabilidad principal respecto a las reclamaciones legales por defectos recae en el vendedor directo.
Si la reparación o sustitución implicara costes desproporcionadamente elevados para el vendedor, si este no realiza la reparación o sustitución dentro de un plazo razonable o se niega a hacerlo, o si la reparación o sustitución no tiene éxito, el Cliente podrá optar por solicitar una reducción del precio de compra o resolver el contrato devolviendo el producto para obtener el reembolso íntegro del precio de compra. El derecho de resolución o reducción del precio no será aplicable si la falta de conformidad es de carácter menor.
La información relativa a las leyes nacionales de protección de los consumidores puede consultarse en el sitio web del Centro Europeo del Consumidor en la siguiente dirección: https://www.evz.de/index.html.
Los productos Dreame también pueden estar cubiertos por garantías limitadas aplicables en casos concretos. Dichas garantías solo existen si se indica expresamente para el producto correspondiente en la tienda en línea o en el marco de las presentes Condiciones. Cualquier garantía ofrecida es adicional a la garantía legal. Son independientes y se aplican de forma complementaria. Los detalles pueden consultarse en las siguientes condiciones de garantía, salvo que se haya acordado algo distinto con el Cliente.
Si el producto es defectuoso o no cumple el contrato de compraventa, el Cliente podrá, a su elección, presentar una reclamación conforme a las disposiciones legales aplicables o a cualquier garantía existente.
6. Condiciones de garantía
Dreame ofrece una garantía adicional y voluntaria del fabricante para todos los productos nuevos, que cubre determinados defectos de material y de fabricación. Las condiciones exactas de esta garantía pueden consultarse en las condiciones de garantía, disponibles en este link y/o en la información correspondiente al producto. Esta garantía se aplica exclusivamente a los productos originales de Dreame. Si el producto se ha utilizado o vendido junto con accesorios o dispositivos de otros fabricantes, estos podrán estar sujetos a las condiciones de garantía del proveedor correspondiente. En tales casos, se recomienda ponerse en contacto directamente con el fabricante correspondiente para obtener información adicional.
7. Responsabilidad de Dreame
El alcance de los servicios queda regulado de forma exhaustiva en las presentes Condiciones. Dreame será responsable por el incumplimiento del deber de diligencia en los siguientes términos:
Dreame será responsable sin limitación por dolo y negligencia grave. En los casos de negligencia leve, Dreame solo será responsable —salvo en los casos de lesiones a la vida, integridad física o salud— cuando se haya incumplido una obligación contractual esencial (obligación cardinal). En tal caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del tipo de contrato de que se trate. La responsabilidad por daños indirectos e imprevisibles, pérdida de producción o de uso, lucro cesante, pérdida de ahorros o perjuicios económicos derivados de reclamaciones de terceros queda excluida en los casos de negligencia leve, salvo en supuestos de lesiones a la vida, integridad física o salud. Cualquier otra responsabilidad queda excluida, independientemente de la naturaleza jurídica de la reclamación presentada. No obstante, las limitaciones o exclusiones de responsabilidad antes mencionadas no se aplicarán a los casos de responsabilidad objetiva impuesta por ley (por ejemplo, conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos) ni a la responsabilidad derivada de una garantía expresa. En la medida en que la responsabilidad esté excluida o limitada en los términos anteriores, dicha exclusión o limitación se aplicará igualmente a la responsabilidad personal de los empleados, trabajadores, representantes, órganos y agentes indirectos de Dreame.
Como Cliente, usted está obligado a adoptar las medidas adecuadas para prevenir y mitigar los daños.
Por último, señalamos que los distribuidores, representantes u otros terceros no están autorizados a modificar o ampliar las presentes Condiciones ni a acordar garantías adicionales.
La legislación de algunos países no permite limitaciones temporales en este tipo de garantías. Por tanto, es posible que esta restricción no sea aplicable a determinados Clientes.
8. Otras disposiciones
Será aplicable la legislación de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). No obstante, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le confieren las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país en el que tenga su residencia habitual.
Para las controversias que se deriven de o guarden relación con el presente contrato, será competente el tribunal correspondiente al lugar de residencia del consumidor, en la medida en que la ley lo permita.
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones entra en conflicto con las leyes nacionales, prevalecerá el derecho nacional. Las presentes Condiciones serán aplicables únicamente en la medida en que sus disposiciones individuales sean conformes a las leyes y normativas pertinentes. En particular, no serán de aplicación aquellas disposiciones divergentes del presente contrato que resulten incompatibles con las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del consumidor. Dichas normas seguirán siendo aplicables en todo caso.
La garantía general de un año permanecerá vigente y se regirá por sus propios términos y condiciones.
Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición original. Lo mismo se aplicará en caso de laguna contractual.
Para cualquier consulta relativa a las presentes disposiciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la siguiente dirección: aftersales@dreame.tech
Garantía voluntaria del fabricante
Dreame ofrece una garantía limitada del fabricante (en lo sucesivo, la “garantía”) para todos los productos nuevos, que cubre los defectos de materiales y de fabricación. Esta garantía no se aplica a los productos que no lleven la marca Dreame, incluso si se venden en envases de Dreame. Todas las garantías de este tipo se conceden por separado y además de los derechos legales de garantía. Se aplican de forma independiente a los derechos otorgados por las respectivas leyes de protección del consumidor, los cuales no se ven limitados por la presente garantía. Los servicios prestados en virtud de esta garantía son puramente complementarios y no sustituyen los derechos legales de los Clientes. Por tanto, los consumidores pueden decidir si desean presentar una reclamación conforme a las disposiciones legales aplicables sobre defectos y garantía y/o a los derechos de protección del consumidor, o si prefieren fundamentar la prestación en una reclamación derivada del acuerdo de garantía.
Dreame concede garantías sobre determinados productos en lo que respecta a la ausencia de defectos de material y de fabricación, de conformidad con las condiciones que se indican a continuación. Esta garantía también es válida si el Cliente ha adquirido el producto a través de un tercero autorizado. Todas las garantías acordadas con Dreame están sujetas a las presentes condiciones de garantía. La garantía será aplicable cuando el Cliente haya adquirido el producto a través de un proveedor tercero autorizado y se ponga en contacto directamente con Dreame para la prestación de servicios de reparación. Para solicitudes de reembolso o cambio, los consumidores deberán dirigirse al canal de venta original a través del cual se realizó la compra.
La garantía tiene, por regla general, una validez de dos años (tres años en España y Portugal) a partir de la fecha de compra, siempre que se presente un comprobante de compra válido, recibo o factura original, o desde la fecha de entrega (si esta fuera posterior a la fecha de compra). En caso de pérdida del comprobante de compra, el período de garantía comenzará tres meses después de la fecha indicada en la placa de identificación inferior del producto. Para los productos sustituidos, el período de garantía comenzará en la fecha de sustitución. En estos productos, así como en los productos reparados, se aplicará una garantía de tres meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, o durante el resto del período de garantía del producto original, prevaleciendo el plazo más largo.
El período de garantía para los distintos componentes se muestra en el siguiente cuadro.
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Período de garantía de los componentes principales |
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PRODUCTO |
COMPONENTES PRINCIPALES |
PERÍODO DE GARANTÍA EN LA UE |
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Serie de aspiradoras |
Cuerpo principal (incluye depósito de polvo, unidad de succión principal, cuerpo principal, tubo de extensión, tubo de fibra de carbono, adaptador de corriente, placa base, pantalla, depósito de agua) |
2 años (Z30: 3 años) |
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Motor (incluye motor del cuerpo principal, motor del cepillo motorizado mini, motor del cepillo principal) |
2 años (Z30: 3 años) |
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Piezas consumibles (incluye filtro con algodón filtrante, mopa, cepillos, boquillas, tubo de extensión, adaptador flexible, etc.) |
SIN GARANTÍA |
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Serie de robots aspiradores |
Cuerpo principal (incluye placa base, cámara, ruedas principales, soplador, sensores, depósito de polvo, depósito de agua), base de carga, base de vaciado automático, base de autolimpieza |
2 años |
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Batería (excluye pilas AA/AAA) |
2 años |
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Piezas consumibles (incluye filtro del depósito de polvo, mopa, cepillo lateral, cepillo principal, cubierta del cepillo principal, filtro del depósito de agua, herramienta de limpieza, solución limpiadora de suelos, etc.) |
SIN GARANTÍA |
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Serie de aspiradoras húmedas y secas |
Cuerpo principal (incluye depósito de agua limpia, depósito de agua sucia, pantalla LED, botones, placa base, conjunto de bomba de agua, altavoz, asa, adaptador de corriente) y base de carga |
2 años |
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Motor (incluye motor del cuerpo principal, motor del cepillo) |
2 años |
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Batería |
2 años |
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Cepillo giratorio |
3 meses |
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Piezas consumibles (incluye filtro, solución limpiadora, cepillo de limpieza) |
SIN GARANTÍA |
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Serie de secadores de pelo |
Producto principal |
2 años |
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Serie de robots cortacésped |
Cuerpo principal (incluye cubierta decorativa, parachoques, placa base, sensores, chasis, ruedas, etc.), estación de carga, adaptador de corriente |
3 años |
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Motor (incluye motor de corte, motor de rueda, etc.) |
3 años |
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Batería (excluye pilas AA/AAA) |
2 años |
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Sensor principal (Lidar) |
2 años |
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|
Piezas consumibles (incluye cuchillas, clavos, cepillo de limpieza) |
SIN GARANTÍA |
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|
Serie de robots limpiapiscinas |
Cuerpo principal (incluye cubierta decorativa, placa base, sensores, chasis, etc.) |
2 años |
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Motor (incluye motor de desplazamiento, motor de hélice, etc.) |
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|
Batería |
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Control remoto (Z1 Pro) |
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Piezas consumibles (cesta de filtro, rueda de oruga, cepillos traseros) |
3 meses |
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Gancho de recuperación |
SIN GARANTÍA |
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Serie de robots limpiacristales |
Cuerpo principal (soporte principal, bomba de agua, conjunto de engranajes, conjunto de ventilador, etc.), batería, cable de alimentación, estación |
2 años |
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Paño de limpieza, cepillo de esquina, solución limpiadora de ventanas |
SIN GARANTÍA |
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Serie de purificadores de aire |
Cuerpo principal |
2 años |
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Filtro compuesto de alta eficiencia, capa de carbón, filtro catalítico de formaldehído |
SIN GARANTÍA |
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Procesador de residuos orgánicos |
Cuerpo principal |
2 años |
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Filtro de carbón, contenedor de residuos |
SIN GARANTÍA |
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|
Serie de purificadores de agua |
Cuerpo principal |
2 años |
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Filtro, depósito |
SIN GARANTÍA |
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Nota: Los materiales de embalaje, tales como cajas impresas, espuma interior, tarjetas de papel, manuales de usuario, tornillos de expansión, etiquetas, herramientas de limpieza y otros consumibles, no están cubiertos por la garantía. |
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Los productos Dreame están destinados y diseñados para uso doméstico normal. Si el producto se utiliza en un entorno no doméstico, el período de garantía del cuerpo principal será de tres meses.
La garantía no cubre los siguientes casos:
(a) Daños causados por el uso inadecuado del producto, según lo descrito en el manual del usuario, los datos técnicos o las directrices publicadas;
(b) Averías provocadas por el uso del producto para limpiar ceniza blanca, arena, polvo u otros residuos no domésticos;
(c) Daños ocasionados por un transporte o embalaje inadecuado;
(d) Uso del producto con fines decorativos, ornamentales o de limpieza en entornos comerciales;
(e) Uso del producto en entornos con productos químicos de adsorción especiales, metales u otras micropartículas;
(f) Uso del producto en entornos con objetos corrosivos;
(g) Piezas de desgaste, como baterías, filtros, cepillos o recubrimientos protectores, que se desgastan de forma natural con el tiempo, salvo que la pieza de desgaste haya resultado dañada debido a un defecto de material o de fabricación en una parte no sujeta a desgaste del producto, o que el defecto sea consecuencia de un defecto de material o de fabricación en la propia pieza de desgaste;
(h) Daños superficiales, incluidos arañazos, abolladuras o plásticos dañados en conectores, salvo que sean atribuibles a un defecto de material o de fabricación, así como daños causados por influencias externas, líquidos, caídas, impactos mecánicos, productos químicos vegetales, depósitos de nicotina o grasa, otras contaminaciones o montaje incorrecto;
(i) Daños causados por accidentes, uso inadecuado, incendio, contacto con líquidos, terremotos u otras circunstancias externas;
(j) Daños atribuibles a servicios o trabajos de reparación realizados por terceros no autorizados, así como otras intervenciones efectuadas por personas que no estén autorizadas ni facultadas por Dreame para tal fin;
(k) Daños en productos que hayan sido modificados sin el consentimiento de Dreame;
(l) Consecuencias indirectas derivadas de un posible defecto (pérdida de uso, pérdida de beneficios, etc.);
(m) Conexión a una tensión o tipo de corriente incorrectos.
Los servicios de reparación están disponibles para los Clientes en Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Grecia, el Reino Unido e Irlanda, sin gastos de envío ni de manipulación. Fuera de esta región, las opciones de servicio de reparación pueden ser limitadas o diferentes. La garantía solo podrá reclamarse si se puede demostrar que la compra inicial se realizó a un distribuidor o vendedor autorizado dentro de esta área territorial.
Para hacer valer la garantía, el Cliente deberá informar inmediatamente a Dreame del defecto en cuanto este se manifieste y, si así se le solicita, presentar el comprobante de compra, el recibo o factura original, o la fecha de entrega (si la fecha de entrega fuera posterior a la fecha de compra).
Tras la recepción del producto enviado por el Cliente, el producto será examinado por Dreame o por un tercero autorizado por Dreame con el fin de determinar si el daño o defecto está cubierto por las condiciones de la garantía. Este servicio será gratuito para los productos cubiertos por las condiciones de garantía. En el caso de productos que hayan sido dañados por intervención humana o que no estén cubiertos por la garantía debido a una limitación de la misma, Dreame estará facultada para cobrar al Cliente los costes de reparación, los costes de las piezas de repuesto y los gastos de envío y devolución, siempre que el Cliente decida reparar el producto tras haber sido informado al respecto. Si el Cliente no solicita la reparación después de recibir dicha información, el producto será devuelto en su estado no reparado. El Cliente asumirá los costes de envío y devolución si se determina que el daño o defecto se debe a una causa humana o si el producto ha sido enviado fuera del período de garantía.
Una vez prestados los servicios, el Cliente recibirá de vuelta el producto o un producto de sustitución. El Cliente será el único responsable de restablecer todas las configuraciones, actualizaciones e información. Dreame no se hace responsable de restaurar el producto al estado de configuración que tuviera el producto devuelto anteriormente. Dreame no se responsabiliza de los daños ni de la pérdida de componentes personalizados.
En el marco de la garantía, Dreame podrá, a su discreción, reparar o sustituir el producto. Dreame podrá utilizar piezas originales nuevas o previamente usadas que hayan sido probadas para este fin. En caso de sustitución, Dreame estará facultada, con el consentimiento del Cliente, para reemplazar el modelo adquirido por otro modelo y/o un modelo sucesor y/o un modelo similar que posea funciones esencialmente equivalentes. En este caso, Dreame también podrá utilizar un producto original previamente usado que haya sido verificado por Dreame. Asimismo, Dreame podrá optar por retirar el producto y reembolsar el precio de compra en virtud de la garantía. En caso de sustitución o devolución, la propiedad del producto sustituido o devuelto pasará a Dreame.
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