Pedido y envío

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros. Después de realizar la cancelación, se le informará por correo electrónico.

Si no podemos procesar la cancelación solicitada inmediatamente (normalmente debido a que el paquete ya se ha enviado), nos pondremos en contacto con nuestro servicio de mensajería para organizar la devolución del paquete a nuestro almacén.

Una vez recibido el pedido, lo procesaremos en un plazo de 2 a 3 días laborables, le reembolsaremos el importe total en su cuenta si el pedido se ha pagado por adelantado y le informaremos por correo electrónico.

Una vez que se ha enviado el pedido, no podemos cambiar los productos solicitados ni la cantidad seleccionada.

En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros y cancele el pedido.

A continuación, le recomendamos que realice un nuevo pedido de los artículos deseados a través de nuestro sitio web.

Si desea cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ayudarle con este asunto.

Si no podemos modificar la dirección porque el paquete ya se ha enviado, debemos ponernos en contacto con nuestro servicio de mensajería para solicitar el cambio de la dirección de entrega.

Para poder realizar un cambio de dirección, necesitamos la siguiente información:

-Nombre y apellidos -Nombre de la calle

y código postal

y ciudad -País -Teléfono

Tenga en cuenta que este proceso puede retrasar el plazo de entrega. Dreame no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a un cambio de dirección solicitado por el cliente.

Una vez que el pedido se haya enviado correctamente, el almacén lo procesará el siguiente día laborable. A continuación, los productos se montan, embalan y envían. En cuanto el envío esté en camino, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestro servicio de mensajería asociado (GLS, DHL o DPD) con información sobre el seguimiento del envío y la fecha de entrega prevista.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega estándar de 3 a 7 días laborables son estimaciones que pueden variar en función de aspectos como la distancia, los días festivos locales y otros factores externos fuera del control de Dreame y del servicio de mensajería.

Los paquetes no se envían ni se entregan los fines de semana ni festivos locales, y los tiempos pueden variar debido a factores externos fuera del control de Dreame y de nuestro servicio de mensajería. Aunque siempre nos esforzamos por entregar nuestros pedidos a tiempo, reconocemos que lo impredecible es inevitable.

Factores externos más allá del control de Dreame y de la empresa de mensajería, como las condiciones climáticas extremas y fallos técnicos, pueden ocasionalmente derivar en retrasos. Por lo tanto, le rogamos que tenga paciencia y comprensión en estos casos.

Tenga en cuenta también que los plazos de entrega pueden ser mayores de lo habitual durante los periodos promocionales.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si ya dispone de un número de seguimiento, también puede comprobarlo a través del sitio web de GLS, DHL o DPD.

Si el paquete y el contenido que ha recibido no es el que ha solicitado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e indique la siguiente información:

Una fotografía de los productos que ha recibido, junto con la nota de entrega (asegúrese de que los detalles son claros y legibles).

Si ha pedido una aspiradora escoba sin cable, envíenos una imagen clara del producto.

Si ha pedido un robot aspirador, envíenos una imagen significativa del producto.

Haremos todo lo posible por ayudarle.

Además del embalaje exterior, nuestros productos también incluyen una película protectora interior. Si el embalaje está dañado, ábralo para confirmar si el producto está dañado. Si se encuentra en perfectas condiciones, el producto puede utilizarse. Si el producto está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en 48 horas desde la recepción del producto enviando un correo electrónico a aftersales@dreame.tech. Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Después de que GLS, DHL o DPD haya realizado el primer intento de entrega a su dirección, puede ponerse en contacto con su oficina local de mensajería y solicitar que entreguen el paquete al punto de recogida más cercano.

El paquete se entregará en un lugar seguro donde podrá recogerlo cuando le venga mejor.

En un plazo de 1 a 2 días laborables después de que el pedido se haya realizado correctamente, recibirá un número de seguimiento de nuestro servicio de mensajería. Si no ha recibido su número de seguimiento de GLS, DHL o DPD, póngase en contacto con nosotros y nos encargaremos de este asunto inmediatamente.

Si no ha recibido su pedido y tiene un número de seguimiento, póngase en contacto primero con la oficina local del servicio de mensajería correspondiente (GLS, DHL o DPD), ya que disponen de información más detallada sobre el estado de la entrega.

Todos los pedidos a España se envían desde los almacenes de Alemania, Francia y Polonia.

Nuestro servicio de entrega generalmente requiere de 3 a 7 días laborables para que su pedido sea entregado.

En un plazo de 1 a 2 días laborables tras realizar el pedido, recibirá un número de seguimiento de nuestro servicio de mensajería (GLS, DHL o DPD) por correo electrónico con información sobre cómo realizar el seguimiento de su paquete.

Si realiza su pedido durante el fin de semana o en un día festivo, el pedido se enviará el siguiente día laborable, lo que puede ocasionar un pequeño retraso en recibir la información de seguimiento.

Para realizar el seguimiento de su paquete, solo tiene que introducir el número de seguimiento en el sitio web oficial del servicio de mensajería correspondiente (GLS, DHL o DPD).

El servicio de entrega cubre la mayoría de países de la UE, incluso algunas áreas remotas (tales como las Islas Baleares, Madeira y Córcega).

El servicio de entrega no está disponible para países y regiones fuera de la UE, incluidos Suiza y otros territorios no pertenecientes a la Unión Europea.

El servicio de entrega gratuito se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Dreame, independientemente del importe del pedido.

Consulte los detalles para obtener más información sobre las regiones disponibles.

No se preocupe. Todos nuestros pedidos van acompañados únicamente de un albarán y este documento no contiene ninguna información sobre el precio.

Si desea obtener una factura de su pedido, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.