Detalles de la Campaña de Canje

¿Qué es el canje?

El Programa de Canje de Dreame es una iniciativa de reciclaje respetuosa con el medioambiente que permite a los usuarios cambiar dispositivos antiguos aptos de Dreame por créditos para nuevos productos de Dreame. Este servicio no sólo ayuda a los usuarios a mejorar sus dispositivos a un precio más asequible, también fomenta el reciclaje de los productos electrónicos de forma respetuosa con el medioambiente.

Cómo participar:

Para participar, primero debes completar la evaluación de tu antiguo producto para canjear. A continuación, envía tu aparato usado a nuestro socio homologado para que lo revise.

Pasos para participar:

Valoración online

Visita nuestra página de canje y completa la evaluación preliminar de tu antiguo dispositivo.

Devolución del dispositivo

Confirma el canje y envía tu antiguo dispositivo para su inspección física.

Emisión del cupón

Tras la inspección, en menos de 10 minutos te enviaremos por correo electrónico el cupón.

Nueva compra

Usa tu cupón para comprar un nuevo producto de Dreame: sólo tienes que pagar la diferencia, si la hay.

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¿Cómo debería preparar el dispositivo para el canje?

Sigue las instrucciones según el tipo de dispositivo:
Cómo preparar un robot aspirador
Cómo preparar un aspirador en seco y húmedo
Cómo preparar un aspirador sin cable

¿Necesito devolver los accesorios para recibir el descuento completo de recompra?

Por favor, devuelva los siguientes componentes principales según el tipo de producto:Robot aspirador: Unidad principal, base de carga, placa extensible, depósito de agua limpia, depósito de agua sucia, cajón de polvo, cable de alimentaciónFregasuelos: Unidad principal, mango, base de carga, adaptadorAspiradora sin cable: Unidad principal, base de carga, tubo de conexión, cepillo para suelos, base de carga, adaptador

No es necesario devolver consumibles ni accesorios vendidos por separado. Antes de devolver, revise la lista para asegurarse de que todos los componentes estén incluidos y calificar para el descuento completo.

Evaluación online y offline:

Cuando termines de responder la encuesta online, puedes obtener un valor estimado preliminar. Si aceptas la estimación, nuestro servicio al cliente te enviará un correo electrónico con la información. Cuando el centro de canje reciba tu producto, completará la evaluación final y las pruebas en 3 días laborables. También puedes consultar el resultado de la evaluación final en la página Centro Personal del sitio web oficial o en el correo electrónico enviado por el servicio al cliente. Debes confirmar la valoración final en un plazo de 7 días. Si no estás de acuerdo con el resultado de la valoración final, también debes confirmar la dirección para que te enviemos de vuelta tu antiguo aspirador en un plazo de 7 días, y lo devolveremos a esta dirección.

Cupón por tu antiguo dispositivo:

Cuando confirmes la valoración final, se generará un código exclusivo para tu cupón, que se te enviará por correo electrónico en un plazo de 10 minutos. Este cupón puede usarse para comprar tu nuevo dispositivo Dreame en el momento de pagar.

Términos y Condiciones del cupón:

Validez: 180 días desde la fecha de emisión.
Aplicación: Sólo para comprar nuevos productos de la misma categoría del dispositivo que canjeaste.
Reglas de cambio:
Si la cantidad de cupón es inferior a la del precio del producto: paga la diferencia.
Si la cantidad de cupón es superior: No se devolverá la diferencia.
No se puede trasferir ni cobrar.

Servicio de garantía:

Si el dispositivo nuevo que entrega a cambio presenta un defecto de fabricación durante el período de garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Dreame. Una vez verificado el problema de calidad, podrá solicitar una reparación gratuita bajo garantía. Para obtener más información, consulte la Política de posventa.

Política de devolución:

Para los productos comprados con vales de canje que sean devueltos de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas de Dreame, Dreame reembolsará la cantidad realmente pagada menos el descuento por canje y restablecerá el vale original con su período de validez inicial al recibir el producto devuelto.

Descargo de responsabilidad:

El Programa de Canje de Dreame sólo está disponible en España y Portugal. El contenido y las reglas del programa están sujetos a cambios y Dreame se reserva el derecho de interpretación final dentro del ámbito de la ley.