Fecha de Entrada en Vigor: 15/07/2025
Última Actualización: 30/06/2025
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) se aplican a su participación en el Programa de Canje (“Programa”) ofrecido por DREAME INTERNATIONAL (HONG KONG) LIMITED, con su oficina registrada en Room H28G, Blk EH, 10th Floor, Golden Bear Ind. Ctr., 66-82 Chai Wan Kok St., Tsuen Wan, Hong Kong (“nosotros,” “nos” o “nuestro”). Al participar en este Programa, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Al participar en el Programa de Canje de Dreame, usted reconoce que una vez que la transacción de canje se haya completado, esta se considera final e irreversible. No podrá retirar, revocar, modificar o cancelar la solicitud de canje, ni exigir la devolución del producto canjeado. Los dispositivos que hayan sido autorizados para su disposición ecológica por el cliente no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
El Programa está disponible para consumidores individuales de 18 años o más residentes en Alemania.
Solo los siguientes productos de Dreame son aceptados para el canje. Se excluyen los modelos reacondicionados, modelos no listados o dispositivos de otras marcas.
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Categoría |
Modelos Elegibles |
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robot aspiradores |
D9 max Gen 2, L10s Pro Gen2, D10 Plus, D10 Plus Gen 2, L10 Prime, L10s Plus, L10s Ultra, L10s Pro Ultra, L10s Ultra GEN2, L10s Pro Ultra Heat, L20 Ultra, L20 Ultra Complete, L40 Ultra AE White, L40 Ultra AE Black, L40 Ultra, L40s Pro Ultra, L50 Pro Ultra, X30 Ultra White, X30 Ultra Black, X40 Ultra Complete, X40 Master, X50 Ultra Complete, X50 Master |
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aspiradoras de húmedo y seco |
H12 Pro, H12 Pro ultra, H12 Dual, H12 Pro FlexReach, H13 Pro, H14, H14 Pro, H15 Pro, H15 Pro Heat, H15 Mix |
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aspiradoras de palo sin cable |
R10, R20, Z10, Z20, Z30, Z10 Station, Z40 Station |
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productos que no requieren devolución |
F9 Pro, D9 Max, D9 Plus, L10 Pro, W10, W10 Pro, H11 Core, H12S, U10, U20, T20 |
Dreame se reserva el derecho de ajustar los productos listados en el inventario según las circunstancias.
Los clientes deben enviar sus dispositivos elegibles exclusivamente a través del Canje en línea.
- Complete el formulario de Canje en línea en [Su URL de Sitio Web], con información precisa y veraz, incluyendo modelo de producto, canal de compra, apariencia física, estado funcional, etc.
- Recibirás una cotización preliminar sin compromiso. Si la aceptas:
Para dispositivos que requieren devolución: Se emitirá una etiqueta de envío. Envía tu artículo en un plazo de 14 días desde la aceptación.
Para dispositivos que no requieren devolución: No es necesario que devuelvas tu antiguo dispositivo. El cupón se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la aceptación.
- El valor final del canje se determina después de la inspección por parte de nuestro equipo. La cotización preliminar en línea no es vinculante. Si el estado del producto difiere de la descripción proporcionada, el valor puede ajustarse. Usted puede aceptar o rechazar la oferta revisada.
- Al realizar el canje de sus dispositivos, usted confirma que:
- Es el propietario legítimo y está autorizado para transferir el artículo.
- El artículo está libre de reclamaciones legales o gravámenes de terceros.
-Usted es el único responsable de eliminar todos los datos personales y realizar un restablecimiento de fábrica antes del canje.
- No nos hacemos responsables de los datos que permanezcan en el dispositivo.
- Tras la aceptación, se emitirá un código de cupón válido por 6 meses en su cuenta.
- Los cupones no son transferibles, canjeables solo por productos Dreame de la misma categoría que el dispositivo canjeado.
- No se proporcionará dinero en efectivo ni transferencia bancaria.
- Durante el proceso de inspección de calidad, si el producto enviado se identifica como un dispositivo Dreame falsificado, un modelo no elegible que no está cubierto por el Programa de Canje, o difiere significativamente de la descripción proporcionada, Dreame se reserva el derecho de rechazar la solicitud de canje y devolver el producto a expensas del cliente, siendo este responsable de todos los costos de envío asociados.
- Si su artículo es rechazado después de la inspección, será notificado por correo electrónico.
- Puede solicitar la devolución de su artículo dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Pueden aplicarse costos de envío.
- Si no responde a la cotización del canje dentro de los 14 días naturales, la oferta se considerará rechazada. Dreame se reserva el derecho de reciclar, reacondicionar o disponer del dispositivo a su exclusivo criterio. Los dispositivos que han sido reciclados o de otro modo dispuestos no pueden ser devueltos.
- No somos responsables de:
- Pérdida o daño de los artículos en tránsito (antes de ser recibidos)
- Uso indebido de los créditos de tienda
- Datos dejados en los dispositivos
- Nuestra responsabilidad está limitada al valor de canje proporcionado.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar la participación en el Programa si detectamos:
- Intentos fraudulentos de canje
- Representación falsa del estado del dispositivo
- Abuso del Programa
Podemos modificar o terminar este Programa en cualquier momento sin previo aviso. Los Términos actuales están disponibles en [URL del sitio web].
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Los consumidores pueden presentar disputas ante el tribunal competente de su lugar de residencia de acuerdo con el Código Civil Alemán (BGB).
Estos Términos no limitan sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor alemanas y de la UE, incluyendo el derecho a retirarse de contratos a distancia.
Para cualquier pregunta o inquietud sobre el Programa, contáctenos en:
Correo electrónico: aftersales@dreame.tech
Teléfono: +34 900 759 957
Sitio web: https://es.dreametech.com/pages/contact
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