Términos y condiciones del programa de canje

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) se aplican a su participación en el Programa de Canje (“Programa”) ofrecido por DREAME INTERNATIONAL (HONG KONG) LIMITED, con su oficina registrada en Room H28G, Blk EH, 10th Floor, Golden Bear Ind. Ctr., 66-82 Chai Wan Kok St., Tsuen Wan, Hong Kong (“nosotros,” “nos” o “nuestro”). Al participar en este Programa, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Al participar en el Programa de Canje de Dreame, y sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación de protección de los consumidores y usuarios aplicable, usted reconoce que una vez que la transacción de canje se haya completado, esta se considera final e irreversible. No podrá retirar, revocar, modificar o cancelar la solicitud de canje, ni exigir la devolución del producto canjeado. Los dispositivos que hayan sido autorizados para su disposición ecológica por el cliente no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.

1. Elegibilidad

El Programa está disponible para consumidores individuales de 18 años o más residentes en España.

Solo los siguientes productos de Dreame son aceptados para el canje. Se excluyen los modelos reacondicionados, modelos no listados o dispositivos de otras marcas.

Dreame se reserva el derecho de ajustar los productos listados en el inventario según las circunstancias.

2. Métodos de Canje

Los clientes deben enviar sus dispositivos elegibles exclusivamente a través del Canje en línea.

• Complete el formulario de Canje en línea en https://es.dreametech.com/pages/canjes-de-dreame, con información precisa y veraz, incluyendo modelo de producto, canal de compra, apariencia física, estado funcional, etc.
• Recibirá una cotización preliminar sin compromiso. Si la acepta:
  • Para dispositivos que requieren devolución: Se emitirá una etiqueta de envío. Envíe su artículo en un plazo de 14 días desde la aceptación.
  • Para dispositivos que no requieren devolución: No es necesario que devuelva su antiguo dispositivo. El cupón se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la aceptación.

3. Condición y Evaluación

El valor final del canje se determina después de la inspección por parte de nuestro equipo. La cotización preliminar en línea no es vinculante. Si el estado del producto difiere de la descripción proporcionada, el valor puede ajustarse. Usted puede aceptar o rechazar la oferta revisada.

4. Transferencia de Propiedad y Responsabilidad de Datos

• Al realizar el canje de sus dispositivos, usted confirma que:
  • Es el propietario legítimo y está autorizado para transferir el artículo.
  • El artículo está libre de reclamaciones legales o gravámenes de terceros.
• Usted es el único responsable de eliminar todos los datos personales y realizar un restablecimiento de fábrica antes del canje.
• No nos hacemos responsables de los datos que permanezcan en el dispositivo.

5. Pago o Emisión de Crédito

• Tras la aceptación, se emitirá un código de cupón válido por 6 meses en su cuenta.
• Los cupones no son transferibles, canjeables solo por productos Dreame de la misma categoría que el dispositivo canjeado.
• No se proporcionará dinero en efectivo ni transferencia bancaria.

6. Artículos Rechazados o No Elegibles

• Durante el proceso de inspección de calidad, si el producto enviado se identifica como un dispositivo Dreame falsificado, un modelo no elegible que no está cubierto por el Programa de Canje, o difiere significativamente de la descripción proporcionada, Dreame se reserva el derecho de rechazar la solicitud de canje y devolver el producto a expensas del cliente, siendo este responsable de todos los costos de envío asociados.
• Si su artículo es rechazado después de la inspección, será notificado por correo electrónico.
• Puede solicitar la devolución de su artículo dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Pueden aplicarse costos de envío.
• Si no responde a la cotización del canje dentro de los 14 días naturales, la oferta se considerará rechazada. Dreame se reserva el derecho de reciclar, reacondicionar o disponer del dispositivo a su exclusivo criterio. Los dispositivos que han sido reciclados o de otro modo dispuestos no pueden ser devueltos.

7. Limitación de Responsabilidad

• No somos responsables de:
  • Pérdida o daño de los artículos en tránsito (antes de ser recibidos)
  • Uso indebido de los créditos de tienda
  • Datos dejados en los dispositivos
• Nuestra responsabilidad está limitada al valor de canje proporcionado.

8. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar la participación en el Programa si detectamos:

• Intentos fraudulentos de canje
• Representación falsa del estado del dispositivo
• Abuso del Programa

9. Cambios en el Programa

Podemos modificar o terminar este Programa en cualquier momento sin previo aviso. Los Términos actuales están disponibles en [URL del sitio web].

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Los consumidores pueden presentar disputas ante el tribunal competente de su lugar de residencia, de acuerdo con la normativa española aplicable, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

11. Aviso de Derechos del Consumidor

Estos Términos no limitan sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor españolas y de la UE, incluyendo el derecho a retirarse de contratos a distancia.

12. Contáctenos

Para cualquier pregunta o inquietud sobre el Programa, contáctenos en:

Correo electrónico: aftersales@dreame.tech
Teléfono: +34 900 759 957
Sitio web: https://es.dreametech.com/pages/contact