Política de Reembolso

Nuestro objetivo es proporcionar servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Deseamos que esté satisfecho con cada una de las compras que realice. En determinadas circunstancias, es posible que desee devolver algún artículo. Lea nuestra política de devoluciones que figura a continuación, haremos todo lo posible para ayudarle.

Artículos reembolsables

Los artículos que se pueden devolver, reembolsar o cambiar siguen los siguientes criterios:

1. Artículos defectuosos que estén dañados, rotos o sucios en el momento de su recepción.
2. Producto incorrecto/color incorrecto del producto que se ha recibido.

Para solicitudes de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (aftersales@dreame.tech) para concretarla. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío (incluidos los aranceles e impuestos, si procede) para la devolución. No asumimos ninguna responsabilidad con respecto a las pérdidas de transporte. Le recomendamos que realice el envío por correo certificado y conserve el comprobante de envío.

Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo durante el proceso de envío, debe esperar hasta que reciba el paquete antes de enviar una solicitud de devolución. Debido a que el envío transfronterizo implica procedimientos complicados, trámites aduaneros nacionales e internacionales, y transitarios y agencias locales e internacionales.