Política de posventa


1. Objetivo
Por la presente, la Política de posventa en el extranjero de Dreame (en lo sucesivo denominada "la política") se formula para estandarizar los términos y condiciones de la devolución y reembolso, sustitución, mantenimiento y otro servicios posventa en el extranjero, así como mejorar la calidad y el nivel del servicio posventa.

2.1 Ámbito de aplicación
La política garantiza que los clientes puedan solicitar los servicios de devolución, reembolso, sustitución, reparación en garantía y otros servicios posventa para los productos adquiridos en los canales de ventas autorizados de Dreame.

2.2 Definiciones
En esta política, "Dreame Technology" o "Dreame" hace referencia a Dreame Technology (Suzhou) Co. y sus filiales, en lo sucesivo denominadas "nosotros". "Tú" hace referencia al consumidor final que adquiera los productos especificados en el apartado 2.3 de esta política y no incluye a los distribuidores que adquieren productos para su reventa.

2.3 Productos aplicables
La presente política se aplica a los productos adquiridos en los canales de venta autorizados de Dreame.

3 Servicio de devolución y reembolso
En el caso de los productos adquiridos en el sitio web de Dreame, puedes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de compra que aparece en la prueba de compra válida, las facturas o recibos originales o a partir de la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) sin aportar ninguna razón y serás responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de los productos adquiridos en el sitio oficial de Dreame, puedes ponerte en contacto con el equipo del servicio posventa de Dreame y solicitar la devolución y el reembolso dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de compra que aparece en la prueba de compra válida, las facturas o recibos originales o a partir de la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) si el producto cuenta con un defecto de fabricación. Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución. Se te reembolsará en tu cuenta el precio de compra original dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos.

En el caso de los productos adquiridos en la tienda oficial en línea de Amazon, AliExpress y otras plataformas, consulta la política de devolución y reembolso de la plataforma. Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.

En el caso de los productos adquiridos a través de otros canales de venta autorizados de Dreame, ponte en contacto con el vendedor para confirmar su política de devolución y reembolso.

3.1 Información sobre la devolución y el reembolso
1) Al solicitar el servicio de devolución y reembolso, debes proporcionar una prueba de compra válida, facturas o recibos originales. Además, debes proporcionar también el embalaje original y todos los accesorios y regalos incluidos originalmente con el producto.
2) Los productos devueltos deberán estar empaquetados en buenas condiciones, y las etiquetas y los distintos logotipos de los accesorios y productos devueltos no deben mostrar signos de manipulación o alteración. Si hay algún regalo, debes devolverlo junto con los productos.
3) A la hora de realizar la devolución, devuelve el conjunto completo de productos (incluido el embalaje original, todos los accesorios y regalos) con una prueba de compra válida, facturas o recibos originales. El reembolso correrá a cargo del beneficiario correspondiente.
4) Cuando devuelvas los productos, hazlo a la dirección indicada. Los gastos de envío se abonarán por adelantado.
5) Se rechazarán las devoluciones no autorizadas y el pago contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.
6) Si el producto que se va a reembolsar se ha adquirido junto con otros productos que han dado lugar a un descuento, nos reservamos el derecho a anular dicho descuento, mediante deducción o revocación, en el momento del reembolso.

3.2 El servicio de devolución y reembolso no estará cubierto en ninguna de las siguientes circunstancias:
1) No se proporcionan pruebas válidas de compra, facturas ni recibos originales o se muestran signos de manipulación o alteración.
2) La solicitud del servicio de devolución y reembolso por problemas de calidad o sin indicar el motivo de devolución pertinente se realiza transcurridos más de treinta (30) días naturales desde la fecha de compra que aparece en la prueba de compra válida, las facturas o los recibos originales o la fecha de entrega.
3) Los artículos devueltos, embalajes, accesorios, regalos y manuales de usuario no están en perfectas condiciones.
4) Después de llevar a cabo todas las pruebas apropiadas, se encuentra cualquier fallo o daño del producto provocado por un error humano, o cualquier problema de calidad causado por una modificación no autorizada, una instalación inadecuada, así como un uso incorrecto o no conforme con las instrucciones o los manuales oficiales.
5) Tras la confirmación del servicio de devolución y reembolso, los productos correspondientes no se envían en un plazo de catorce (14) días naturales.

4 Servicio de sustitución
En el caso de los productos adquiridos en el sitio oficial de Dreame, puedes ponerte en contacto con el equipo del servicio posventa de Dreame y solicitar el servicio de sustitución dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de compra que aparece en la prueba de compra válida, las facturas o recibos originales o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra) si el producto cuenta con un defecto de fabricación. Nosotros correremos con los gastos de envío de la sustitución.

En el caso de los productos adquiridos en la tienda oficial en línea de Amazon, AliExpress y otras plataformas, consulta la política de sustitución de la plataforma. Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.

En el caso de los productos adquiridos a través de otros canales de venta autorizados de Dreame, ponte en contacto con el vendedor para confirmar su política de sustitución.

4.1 Información sobre la sustitución
1) Al solicitar el servicio de sustitución, debes proporcionar una prueba de compra válida, facturas o recibos originales.
2) Los productos devueltos deberán estar empaquetados en buenas condiciones, y las etiquetas y los distintos logotipos de los accesorios y productos devueltos no deben mostrar signos de manipulación o alteración.
3) Al devolver los productos para su sustitución, debes devolver el conjunto completo de productos (incluido el embalaje original, todos los accesorios y regalos) con una prueba de compra, el recibo original o una factura válidos. Tras el examen y la confirmación, obtendrás un nuevo producto del mismo modelo y especificaciones.



4.2 El servicio de sustitución no estará cubierto en ninguna de las siguientes circunstancias:
1) No se proporcionan pruebas válidas de compra, facturas ni recibos originales o se muestran signos de manipulación o alteración.
2) La solicitud del servicio de sustitución se realiza transcurridos más de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra en la prueba de compra válida, los recibos o facturas originales o la fecha de entrega.
3) Los productos devueltos para su sustitución, el embalaje exterior y los manuales de usuario no están en perfectas condiciones.
4) Los productos devueltos para su sustitución no presentan problemas de calidad tras la realización de todas las pruebas pertinentes.
5) Después de llevar a cabo todas las pruebas apropiadas, se encuentra cualquier fallo o daño del producto provocado por un error humano, o cualquier problema de calidad causado por una modificación no autorizada, una instalación inadecuada, así como un uso incorrecto o no conforme con las instrucciones o los manuales oficiales.
6) Tras la confirmación del servicio de sustitución, los productos correspondientes no se envían en un plazo de catorce (14) días naturales.

5 Servicio de reparación en garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, puedes ponerte en contacto con el equipo de servicio posventa de Dreame o con un distribuidor/minorista autorizado. Una vez verificado el problema de calidad, puedes solicitar el servicio de reparación en garantía gratuito.

PRODUCTO

COMPONENTES PRINCIPALES

PERIODO DE GARANTÍA DE LA UE

Serie de aspiradores

Cuerpo principal (incluye el compartimento de polvo, el puerto de succión principal, el cuerpo principal, la varilla extensible, la varilla de fibra de carbono, el adaptador de corriente, la placa adaptadora de pines, la pantalla de visualización, el depósito de agua)

3 años

Motor (incluye el motor del cuerpo principal, el motor del minicepillo eléctrico, el motor del cepillo principal)

3 años

Batería

3 años

Piezas consumibles (incluye el filtro con filtro de algodón, la mopa, los cepillos, las boquillas, la manguera, el adaptador flexible, etc.)

SIN GARANTÍA

Serie de robots aspiradores

Cuerpo principal (incluye placa principal, cámara, ruedas principales, soplador, sensores, depósito de polvo, depósito de agua), base de carga, base con vaciado automático, base de autolavado

3 años

Batería

3 años

Piezas consumibles (incluye el filtro del depósito de polvo, la mopa, el cepillo lateral, el cepillo principal, la cubierta del cepillo principal, el filtro del depósito de agua, la herramienta de limpieza, la solución de limpieza para suelos, etc.)

SIN GARANTÍA

Serie de aspiradores en húmedo y en seco

Cuerpo principal (incluye el depósito de agua limpia, el depósito de agua sucia, la pantalla de visualización LED, los botones, la placa principal, el conjunto de bomba de agua, el altavoz, el mango, el adaptador de corriente) y base de carga

3 años

Motor (incluye el motor del cuerpo principal, el motor del cepillo)

3 años

Batería

3 años

Cepillo de rodillo

3 meses

Piezas consumibles (incluye el filtro, la solución de limpieza y el cepillo de limpieza)

SIN GARANTÍA

Serie de secadores de pelo

Producto principal

3 años

Serie de robots cortacésped

Cuerpo principal (entre otros componentes, cubierta decorativa, parachoques, placa principal, sensores, chasis, ruedas, etc.), estación de carga, adaptador de alimentación

3 años

Motor (motor de corte, motor de la rueda, etc.)

3 años

Batería (no aplicable a pilas AA/AAA)

3 años

Accesorio (cepillo de limpieza)

1 año

Piezas consumibles (cuchillas y clavos)

SIN GARANTÍA

Nota: La garantía no cubre los materiales de embalaje como las cajas impresas, la espuma interior, las tarjetas de papel, los manuales de usuario, los tornillos de expansión, las etiquetas, las herramientas de limpieza y otros consumibles.



6 Definición del periodo de garantía
1) La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra indicada en la prueba de compra válida, los recibos o las facturas originales o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra).
2) Si se pierde la prueba de compra válida, las facturas o los recibos originales, el periodo de garantía comienza a partir de los tres meses de la fecha que figura en la placa de identificación inferior del producto.
3) Después de obtener el servicio de sustitución, el periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de sustitución, lo que requiere una prueba válida de la sustitución.
4) Los productos reparados o sustituidos tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, o durante el resto del periodo de garantía del producto original, el que sea más largo.

7 Limitaciones de la garantía
Los productos de Dreame están diseñados y fabricados para el uso doméstico normal. Si el producto de Dreame se utiliza en un entorno no doméstico, el periodo de garantía del cuerpo principal es de tres meses.

Las garantías establecidas no cubren:
Ⅰ. Fallos causados por:
1) El uso de un producto de Dreame sin ajustarse a las "Restricciones de uso" del manual de usuario.
2) El uso de un producto de Dreame para limpiar ceniza blanca, arena, polvo y otros residuos que no son domésticos.
3) El uso de un producto de Dreame para decoración, adorno o limpieza en un entorno comercial.
4) El uso de un producto de Dreame para limpiar en un entorno con productos químicos de absorción especiales, metales u otras micropartículas.
5) El uso de un producto de Dreame en un entorno con objetos corrosivos.
6) Accesorios y otras piezas consumibles, como filtros y cepillos, a menos que la pieza consumible se haya dañado debido a un defecto en los materiales o en la fabricación de una pieza no consumible del producto.
7) El desgaste normal y daños en las piezas decorativas.
Ⅱ. El producto que has adquirido es un prototipo cuyo modelo o número de serie no cumple la regla de codificación de números de serie para una máquina completa totalmente nueva.

8 Servicio de reparación en garantía de pago

8.1 El servicio gratuito de reparación en garantía no se aplicará en ninguna de las siguientes circunstancias, pero puedes optar por el servicio de reparación en garantía de pago:
1) Productos adquiridos de distribuidores o vendedores no autorizados.
2) Daños causados por un uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados.
3) Productos y accesorios defectuosos una vez finalizado el periodo de garantía.
4) Productos dañados por un desmontaje inadecuado por parte del cliente o terceros no autorizados.
5) Productos dañados por causas de fuerza mayor, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas, revueltas, disturbios laborales, escasez de materiales, incumplimiento por parte de subcontratistas o proveedores, condiciones o costes de fabricación anómalos, retrasos o fallos de los transportistas o de las comunicaciones, incendios, inundaciones, tormentas, heladas, nieve, accidentes, guerras, explosiones, accidentes, epidemias, órdenes o normativas gubernamentales o la imposibilidad de obtener los permisos gubernamentales o de otro tipo necesarios, sentencias judiciales o cualquier otro motivo que escape a nuestro control razonable.
6) Fallos o daños del producto debidos a un uso indebido o erróneo, ya sea por accidente o provocado por una persona (incluidos, entre otros, errores de funcionamiento, entrada de líquidos, cambio inadecuado, arañazos, golpes durante el transporte, voltaje inadecuado, etc.).
7) Tras la confirmación del servicio de reparación en garantía, los productos correspondientes no se envían en un plazo de catorce (14) días naturales.


8.2 Costes pertinentes
1) Tras la recepción del producto defectuoso enviado por el cliente, el centro de reparaciones de Dreame o su centro de reparaciones autorizado inspeccionará el producto para determinar si está dentro de la garantía. Si el defecto de calidad del producto está cubierto por la garantía, asumiremos los gastos de inspección, los costes de material, los costes de mano de obra y los gastos de envío.
2) Si solicitas el servicio de reparación en productos que se han dañado debido a causas humanas o que están fuera de garantía, deberás abonar los gastos de reparación, los costes de las piezas y los gastos de envío.
3) Si cancelas el servicio de reparación de productos dañados debido a causas humanas o productos que no están cubiertos por la garantía, deberás asumir los gastos de envío de ida y vuelta.

9 Condiciones del servicio posventa para accesorios
Puedes solicitar el servicio de devolución y sustitución de accesorios de los productos de Dreame adquiridos al equipo del servicio posventa de Dreame o a las tiendas de venta directa en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción si se detectan discrepancias, si faltan productos o están dañados, o si existen defectos de calidad causados por factores no artificiales y se pueden aportar las pruebas pertinentes. Tras la verificación, se prestará el servicio de devolución y sustitución. En caso contrario, se considerará una confirmación por tu parte de que el producto no está dañado ni falta nada y que funciona correctamente.

10 Limitaciones de acción y responsabilidad
No se podrá presentar ninguna reclamación o acción contra Dreame por incumplimiento de este acuerdo o la transacción contemplada en el mismo más de un año después de que se haya producido la causa de la acción o la reclamación. En todas las circunstancias, nuestra responsabilidad máxima no superará el precio de compra pagado por el producto.

11 Información adicional
1) Salvo requisitos especiales, no devuelvas baterías que se encuentren gravemente dañadas con problemas como celdas de la batería dañadas, celdas hinchadas o fugas de líquido; si ya las has enviado, Dreame las desechará.
2) Solo los productos adquiridos a Dreame o a nuestros distribuidores autorizados pueden acogerse al servicio posventa previsto en esta política.
3) Debido a las diferencias de versión de los productos, los productos de Dreame no admiten los servicios de garantía internacionales. El servicio posventa de los productos adquiridos a los distribuidores de Dreame será proporcionado por los distribuidores correspondientes y el de los productos adquiridos a las tiendas oficiales de Dreame en línea será proporcionado por el equipo de servicio posventa de Dreame.
4) Si la dirección del destinatario proporcionada por el cliente es incorrecta o el destinatario se niega a recibir los productos, la pérdida resultante correrá a cargo del cliente.
5) En caso de no entrega o devolución por rechazo, nos encargaremos del producto en tu nombre y los gastos de almacenamiento resultantes y cualquier otro posible gasto correrán a tu cargo. Si los productos no se reclaman tras transcurrir más de treinta (30) días naturales, el centro de reparación de Dreame tiene derecho a desecharlos permanentemente.
6) Antes de enviar el producto para su mantenimiento, manipula con cuidado los elementos y decoraciones característicos (incluidos, entre otros, las pegatinas decorativas, las pegatinas UAS, la pintura, etc.) adheridos al producto original. El centro de reparaciones de Dreame no se hace responsable de ningún daño o pérdida de estos artículos y decoraciones personalizado.
7) Para garantizar tus derechos e intereses, al recibir el producto adquirido, comprueba si se encuentra en buen estado (es decir, si hay algún daño debido a un problema logístico u otras causas). Si el embalaje exterior del producto está dañado, no lo firmes y devuélvelo la empresa de mensajería. Si el destinatario autoriza a la empresa de mensajería a enviar el paquete al lugar designado sin firmarlo en persona, será responsable de la pérdida o el daño causado. Si el embalaje exterior está intacto y los objetos físicos internos presentan anomalías o daños debido al transporte logístico, debes ponerte en contacto con el distribuidor de Dreame o con el equipo del servicio posventa de Dreame para informar en un plazo de 24 horas. De lo contrario, dichos problemas no se abordarán.

12 Si se produce algún cambio en la política, prevalecerá el documento actualizado más recientemente.

13 Si alguno de los términos y condiciones de la política entra en conflicto con las leyes nacionales o locales, prevalecerá la ley. Si los términos y condiciones se ajustan a las leyes y reglamentos pertinentes, la política se considerará la norma.

14 Si tienes alguna pregunta sobre esta política, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio posventa por

Región europea y otras regiones: aftersales@dreame.tech
EE. UU.: support.us@dreame.tech
Japón: support.jp@dreame.tech
Corea: support.kr@dreame.tech

Alemania: +49 800 000 1747 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CEST)
EE. UU.: +1 (866) 977-5177 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CST)